成
度
浦添市
業務委
係
様書
.
.
目次 .
称
様書 置付け 要 用語 定義
業務委 目的 目的
業務委 方針 業務 範 業務 様
委 期間 業務想定規模 浦添市 提供 運用条件
Ｌ ｒｖｉｃ Ｌ ｖ ｒ ｔ Ｌ 適用 い
Ｌ 設定値 情報 キ 要件 添付 機器一覧表
一覧表 施設 称一覧
称
浦添市 業務委 以 業務委 いう
様書 置付け
浦添市 業務委 係 様書 以 様書 いう
浦添市役所職員 を提供 業務委 関 業務説明
資料 作成 た あ
様書 浦添市 示 た要件を達成 た 事 あ 載
た要件 原則 実現 あ た 実現 い 目 あ
場合 代替案を示 こ 代替案を示 い場合 様書を満た い 扱う
要 用語 定義
様書 用い 要 用語を以 通 示
№ 用語 定義
業務
行 業務を行う為 コン タ
主 民情報 等 あ
職員 浦添市 行 職員
臨時職員 職員 うち 非常勤 勤務
資産管理台帳 コン 情報機器を管理 資産管理 タ
職員 個 々 保 い 情報 を一箇 所 集約 再利用を目的 た タ
A i こ
問合せや質問事 多い事 い 質疑応答形 式 構成 作成 た 集
ワ 等 格納や情報共
等を提供 情報機器 こ
利用状況や 等
状況 録 た こ
Ｉ キ 標準
Ｉ 独立行 法人情報処理推進機構 推進 い キ 体系
Ｉ 関 連 提 供 時 キ を 提
供 い 必要 Ｉ 能力を明確化 た 体系
Ｌ
i A こ
A
A i i こ
i 機能 一 ン
権 関 統合管理を行う 職員 タ
職員 利用 こ 電子掲示板
等 機能を
業務委 目的 目的
浦添市 電子自治体 稼動 Ｉ 機器 整備事業を行 た 主 情報入力 コン 機器 整備 職員 台を目標 事業を行い 現
い 約 , 台 た 情報 策課 基 整備
を行う 系 関 質問事 コン基 操作等 関 問合
せ 対応 多く 来 課 求 い 情報化推進 電子自治体 求 い
ン 構築 困難 状況 あ 現 多く 自治体
ン 化 専門家 入 作業 効率化 びコ 関 改善
多く 市 業務委 入
職員 活用 作業 効率化 向 び情報
策課 作業軽減 電子自治体 向け 情報化推進 新規 企画
立案 推進を こ を目的 業務委 を行う
業務委 方針
浦添市職員 コン機器等を利用 行 を推進
利用方法 操作方法 日々遭遇 や疑問 解決を
た 総合 付窓口 設置 び そ 対応 基礎調査 解決 び 情報 策課 定型業務作業を行うこ あ
業務 範
業務委 利用者対応 運
用業務 情報共 整備業務 手 書整備業務 各種 管
理 運用 業務 業務 構成 業務 関
概要を 述
浦添市役所職員 中学校等 臨時職員 消防署 職員 び臨時職員を
含 以 職員 いう コン利用 業務 操作等 い
含 関 付 質問 要望事 付業務を行う
質問 要望 付業務 次窓口 電 電子 職員
タ 等 行い 付票 起票を行う 迅 業務を行う
為 軽微 や質問等 過去 様 事例 あ た場合 い 蓄積情報を参照 回答を行う
緊急時 職員 タ や庁 送等を利用 職員 通知を行う
系 i 系 い 軽微 質問 い
対応業務を行う 利用者対応
職員 コン操作 機器利用 け 支援を行う 職員 業務
端 操作 ンタ等 操作指 紙機器一覧 びワ
表計算等 紙 一覧 操作 利用方法等 指 を行う 運用業務
運用 基 い 起動及び 停 作業等 定型
化 た業務を行う 情報共 整備業務
職員 対 情報共 支援 等 利用方法 い
設定等 管理 び職員間 利用 情報共 場所 整備
タ 整備作業を手 書 た 指示書 行う
手 書整備作業
各種 等 整備作業を行う 情報 策課 指示 各種 等 作成 び整備作業を行う
各種 管理 運用 業務
ン管理 A や資産管理 Y A 等 各種
業務 様
業務 容を以 示 但 主業務
利用者対応 業務 い 対応 い時間帯 い 作
業を実施 こ
業務 構成 . 付業務
職員 情 報 利用 関 質問 要望 次
付業務を行う 付時 付票を起票
業務 関 大 情報 策課 び 保
守業者 保守 含 連絡を行う .対応業務
職員 問い合わせ い コン等 操作 i 系 操
作 A 系関連 操作等 い 直接対応を行う
保守業者 依 た 事 い 対応 完了 確 認を行 う こ
管理業務
付 完了 を一業務 管理業務を行う 結果報告を 時 情報 策課 行う
付 管理台帳 整備 び 管理台帳
管理台帳 蓄積 び整備を行う
質問 要望 生 対応状況 完了 完了 一元管理を行う 利用者対応
職 員 対 コ ン 等 操作 方 法 指 を 行 う 操 作 主 i
系全般 ワ 表計算等 紙 一覧 但
開始後 一覧 い 入 得
情報 策課 指示 職員利用端 及び ンタ 各種設定変更 職
員利用端 ン ン 作業を行う
周辺装置 対応
周辺機器 動作対応 紙 断線 機器 不具合 周辺機器 動作環境設定等
職員 コン キ 対策 入 い 対策
定義体更新 び i A 等 推進 び対応方法 指 を行う
対応 電 電子 ン ン 操作 等 困難
場合 い 現場 直接対応を行う
キ 対応 い 手 書 等 対応 困難場合 い 情報 策課 協議を行う
運用業務
業務 起動 び停 関連業務
運用手 書 基 等 媒体交換 作業を行う
運用手 書 基 各種 機や 起動及び停 を行う
運用手 書 基 各種 機 動作確認を行う
運用手 書 基 各種 機 状況 確認を行う ワ 視
ワ 視 庁 及び庁外関連施設 ワ 稼
働状況 視を行う
ワ 視 た 目視 ワ 機器 動作確認
を行う
什器備品類 管理
運用時 必要 什器類 庫管理を行う 施設設備等 管理
運用手 書 基 空調機 照明等 動作等 確認を行う
異常時 い 運用手 書 た 基 情報 策課
び 保守業者 含 連絡を行う
情報共 整備業務
情報 策課 作成 た情報 た 等 広報 情
報等を職員 タ 掲示板 情報更新作業を行う
情報 策課 た 等 作成 た 手 書 や 等
電子 を 全職員 利用 領域 配置及び保守
管理 職員 案 を行う たそ た 領域管理 行
う
情報 策課 指示 基 等 タ 整備を行う
手 書整備作業
情報 策課 指示 文書作成 等 手 書 整備作業等を実施
各種 管理 運用 業務
情報 策課 指示 情報 録 変更 削除及び
制限等 設定作業を行う
ン管理 A 接 系及び ンタ 接 系
資産管理 Y A
電子
A 接 系
委 期間 委 期間
成 日～ 成 日
時間
日 時 分 ～ 時 分 但 付時間 こ 限 い 時 分 ～ 時 分 情報共 整備業務を行うこ 作業場所
浦添市行 庁舎 学校 消防署施設等含 引 期間
委 業務 を 滑 遂行 た 次回 者決定後 や 当 者 対 引 を行うこ
業務想定規模
業務委 い 利用者規模 概 規模を想定 い
対応要員 A キ 以 者
対象職員
職員 人 程度
臨時 嘱 職員 人 程度
※ 成 現
コン台数 行 事務用
コン台数 ， 台 程度
現 情報 策課 対 問合せ件数 一日あた 問合せ件数 件 一日あた 対応時間 時間
質問 対応事 時間 件あた
A 関 事 分程度
コン操作 関 事 分程度
ワ 関 事 分程度
現場 対応事 分程度
コン 様
添付 一覧表 を参照 こ
浦添市 提供 机 電
コン
ワ 環境
そ 業務を行う あた
必要 物 操作手 書 手引書 周辺機器等
運用条件
け 基 方針 業務委 関 基 方針を以 示
情報 共 化
寄せ 全 情報 問合せ 質問 要望事 解決
方法等 い 職員 タ た 専用 タ 等 管理
整備を こ 等 問題 生 減 そ 対 対応コ
縮 努 提供
付
電 等
日 ～ 電子
原則 時間 日 原則 時間 日
対応
電 等
日 ～
電子
日 ～
職員 タ
日 ～
業務委 体制
業務委 体制を以 示
業務委 い Ｉ 推奨 Ｉ キ 標準 載 い
専門分 け 達成度指標 等 知識
を 担当者を配置 こ
委 対応要員 最 人 委 業務 支障 出 い う 要員を配 置 こ
業務委 者 一度 報告会を開催 稼動状況
そ 懸案事 等 必要事 を報告 会議 容 い
議事録を作成 提出 こ 対応施設
常駐場所 浦添市役所 企画部情報 策課
対応施設 浦添市行 棟及び施設 学校 消防署等 ※ 紙
Ｌ ｒｖｉｃ Ｌ ｖ ｒ ｔ Ｌ 適用 い
業務委 い Ｌ 設定を行う
Ｌ 値 設定 業務委 け 品質 向 を目指 あ
但 後 Ｌ 評価 目 容 追加や変更 い 双方 合意 基 い 変更を行う
Ｌ 設定値
業務委 け Ｌ 設定 目標値 以 通 付業務
目 容 計算式 目標値
電 付
付 問
合せ こぼ
こぼ 件数÷総問合せ件数 満
付
付 問
合せ こぼ
こぼ 件数÷総問合せ件数 満
付
付 問
合せ こぼ
こぼ 件数÷総問合せ件数 満
職 員 タ 付
付 問
合せ こぼ
こぼ 件数÷総問合せ件数 満
電 付対応
付実稼動時間
実稼動時間÷稼動 時間 満
確 認 後 付 回答時間
回答時間
回答規定時間 時間以
以
確 認 後 付 回 答時間
回答時間
回答規定時間 時間以
以
確 認 後 付 回答時間
回答時間
回答規定時間 時間以
以
職 員 タ 確 認 後 付回答時間
回答時間
回答規定時間 時間以
以
※営業日 時間
対応業務
目 容 計算式 目標値
系対応稼動率
系 関 連 対 応 直接 稼動時間
直接対応時間÷作業時間総 数
%以
系 対 応 処 理 係 数
件 あ た 係 処 理時間
問題解決対応時間÷対応目 標時間 ※
%以
件数
対象 職員
件数÷総対応件数 満%
情報 キ 要件
添付
機器一覧表
機器 称 概要
i 機及び 機
i 機及び i 系 機
添付
一覧表
称 概要
1
系
i i ン
2 i i . ン
3 i i ン
4 i i
5 i i
6
系
i 最新 ワ
7 i 最新 表計算
8 i i 最新 ン ン
9 i A 最新 タ
10 一太郎 ワ
11 i ｉｃ
ワ 表計算
ン ン
添付
施設
称一覧
施設 称 場所
浦添市役所 安波茶1-1-1
浦添市議会事務局 議会棟
浦添市立図書館 安波茶2-2-1
浦添市美術館 仲間1-9-2
保健相談センタ 仲間1-8-1
浦添市水道部 安波茶1-1-3
あ ひ ステ シ ンビ 仲間1-1-2
青少 センタ 仲間1-1-2
中央公民館 安波茶1-1-2
中央公民館分館 牧港3-40-6
老人福祉センタ 安波茶1-1-2
ハ モニ センタ 安波茶2-3-5
浦添共同調理場 西原3-2-1
当山共同調理場 当山1-12−6
消防本部 浦添市前田2-14-1
消防署牧港出張所 牧港5-4-12
消防署内間出張所 内間5-4-12
ク ンセンタ 伊奈武瀬1-8-1
経塚児童センタ 経塚1-17-1
若草児童センタ 伊祖3-44-1
内間児童センタ 内間3-28-12
西原児童センタ 西原4-9-1
宮城ヶ原児童センタ 宮城2-4-1
まちなと児童センタ 牧港2-38-2
浦城っ子児童センタ 伊祖2-13-2
森 子児童センタ 勢理客1-4-1
う そえ す 児童センタ 仲間2-47-5
宮城っ子児童センタ 宮城3-7-3
前田 シ 丘児童センタ 浦添市字前田323
宮城ヶ原保育所 宮城2-4-1
内間保育所 子育て支援センタ 内間4-26-20
大 保育所 安波茶1-28-2
浦添幼稚園 仲間2-47-2
神森幼稚園 勢理客1-4-1
浦城幼稚園 伊祖2-13-1
牧港幼稚園 牧港2-14-1
内間幼稚園 内間4-3-1
港川幼稚園 城間4-37-1
宮城幼稚園 宮城3-7-3
沢岻幼稚園 字沢岻998
前田幼稚園 字前田333
教育研究所 仲間2-47-1
浦添小学校 仲間2-47-1
仲西小学校 屋富祖2-32-1
神森小学校 勢理客1-4-1
浦城小学校 伊祖2-13-1
牧港小学校 牧港2-14-1
当山小学校 当山2-34-1
内間小学校 内間4-3-1
港川小学校 城間4-37-1
宮城小学校 宮城3-7-3
沢岻小学校 字沢岻998
前田小学校 字前田333
浦添中学校 仲間2-46-1
仲西中学校 屋富祖2-13-1
神森中学校 内間1-6-1
港川中学校 港川1-1-1
浦西中学校 当山3-1-1
ァミ サポ トセンタ 内間2-18-2
添付
